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赛客倾诉定位泛心理服务市场

文 / an 来源: 财富投资网 2019-09-25 11:11:41

  当下,心理健康问题已成为影响人们工作生活的普遍问题。据统计,我国约有1600万需住院治疗的精神病患者,8000万需服药治疗的心理疾病患者,2.5亿需心理咨询的心理障碍人群,7亿需要心理帮助的心理亚健康人群。

  虽然心理健康问题人群基数庞大,但我国心理健康服务的消费水平并不高。据世卫组织统计,我国的人均精神卫生支出不足2美元,而高收入国家却达到约59美元。这其中发展空间巨大。随着国家相关政策的支持、以及消费升级的趋势,心理咨询行业正在崛起,成为下一个“风口”。

  赛客倾诉成立于2018年8月,定位为线上线下立体式结合的心理健康服务平台。其线上提供回复心事、文字私聊、语音服务、心理测评及心理咨询等一站式心理健康服务。线上平台根据不同场景需求,划分了情感频道、亲子频道和婚姻家庭频道等。其内容形式也较为多样化,1对1匿名通话,24小时真人在线,随时随地,想说就说。

  “与现有的主流互联网心理咨询平台一样,我们线上的内容都包含心理科普、问答、美文等。但赛客倾诉的不同点在于侧重于服务生活化的亲子教育、情感倾诉等泛心理需求。”赛客倾诉CEO苏致远称,“赛客倾诉平台的注册用户目前超过3000万,前段时间因某明星抑郁症自杀事件,赛客倾诉通过媒体内容版块,就吸引了数万注册用户。我们发现获取注册用户并不难,难点在于用户的付费服务。之前,我们注重2.5亿有心理疾病的人群,但发现他们的付费趋势并不高,现在我们侧重于7亿需心理帮助的心理亚健康人群。在有了一定量的用户基础后,赛客倾诉决定专注打磨服务质量,吸引更多泛心理式的付费用户,盈利模式上,赛客倾诉从咨询师的服务费中收取20%佣金,我们计划在今年年底收支平衡。”

  提到服务优势,苏致远介绍到,赛客倾诉用户的心理咨询服务,有客服全程跟进,不仅有售前、售中,还有售后服务。用户付费咨询完后,客服会进行3个月跟踪,如果用户心理问题依然未得到解决,咨询师会继续跟进,这一环节不收费。此外,用户可以采取先服务后付费的形式,如果用户觉得服务内容毫无帮助,可以无条件退款,保证100%客户满意度。

  在咨询师服务质量把控上,赛客倾诉有督导师徒制,通过高级咨询师帮助初、中级咨询师获得职业成长,为高级咨询师创造更大价值。苏致远称,“中国目前约有二、三级心理咨询师近100万人,而在基层推广心理服务的社工、志愿者超过200万人。约100万的心理咨询师,去应对约10亿需心理帮助的人群,数量比例远不对称。一个咨询师每日能服务的人数仅有3-4个,因此在保证服务的基础上,未来心理市场的占有率取决于心理咨询师的数量。”

  目前,赛客倾诉线上入驻的持证心理咨询师超过10万位,年底计划入驻20万个咨询师。自平台上线一年的时间,有咨询师已实现最高80多万元的收入,其平台上的咨询师目前能达到5000-1万元的月收入,将来其希望能达到3万元以上的月收入。

  在获取咨询师资源上,赛客倾诉将通过与心理培训机构合作来培训咨询师,初期让他们更多参与公益工作,后期通过督导师徒制,帮助他们快速成长。咨询师的培训费价格不低,约为2万-20万元,因此赛客倾诉还设定了咨询师成长金融计划,通过先学习、后分期付款的形式来帮助他们。“赛客倾诉已启动了第一期培训计划,请来国内外高级咨询师,培训了300多人。”线上平台的咨询师达到一定规模后,赛客倾诉还将通过大数据分析,根据用户的评价,将咨询师划分到其最擅长的领域,如婚姻情感、亲子教育等,帮助用户寻找更匹配的咨询师。

  传统模式下,资深咨询师数量少,服务收费颇高。此外,咨询师的职业资格证、案例经验、专业能力等参差不齐。这些原因导致线下心理咨询服务难以开展。“通过互联网形式,将咨询师和付费用户的规模做大后,未来的咨询费用也会进一步降低。参与心理咨询的用户将进一步增多。” 苏致远称。

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